FAQ

Les réponses à vos questions

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (visa ou mastercard), virement bancaire, en avoir et bon de réduction (renseigner le code de votre avoir ou de votre code réduction dans »code promo » au moment du paiement), ou en liquide/lydia (si vous choisissez la livraison à l’atelier).

Le site est sécurisé par la plateforme stripe, vous pouvez donc renseigner vos données bancaires en toute sécurité. 

Pour information, Lilidou ne collecte aucune de vos données, celles-ci sont stockées et utilisées par la plateforme de paiement.

Pour les poupées décoratives le délai de fabrication est de 20 jours, contre 48h pour les autres produits. Ensuite, compter 2 à 4 jours pour la livraison. Vous recevrez un email vous indiquant que votre colis est parti en livraison.

Pour la livraison en atelier à Lille, vous serez contacté par email dès que votre commande est prête pour convenir d’un rdv pour venir la chercher. 

Vous avez un délai de 14 jours (après réception de votre commande) pour retourner vos achats contre remboursement ou bon d’achat. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Le retour est à vos frais avec numéro de suivi obligatoire. Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés : mots en tricotin, demandes spécifiques de poupées…

Les poupées décoratives Lilidou sont divisées en 2 catégories : la collection permanente et la collection en édition limitée. 

La collection en édition limitée est une collection qui est crée en petite quantité et pour une petite durée. Elle est mise à jour régulièrement. Vous serez tenus informés des nouvelles créations sur les réseaux sociaux. 

Pour la collection permanente, celle-ci reste présente indéfiniment (sous réserve d’aucunes ruptures des tissus utilisés).

Pour rappel, les poupées sont des poupées décoratives, qui ne répondent pas à la norme jouet en vigueur. Elles ne conviennent pas à des enfants de moins de 3 ans.

Les créations Lilidou sont dessinées et conçues dans mon atelier à Lille. 

Les tissus utilisés sont principalement des tissus Oeko-tex, de la gaze de coton, ou des tissus 100% coton. 

Pour les prénoms en laine, si vous vous êtes trompés au niveau du nombre de lettre ou si il y a un doute sur l’orthographe, vous serez recontactés par email pour confirmation ou rectification du prix. 

Si vous vous en rendez compte directement après votre commande, vous pouvez m’écrire à l’adresse suivante : contact@lilidou.net en indiquant la référence de votre commande. 

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